公司该如何与客户建立信任？

接下来我们讲一讲，公司该如何与客户建立信任？

这部分先讲底层逻辑，后边会手把手教大家具体的操作。

这是个很大很复杂的问题，同时却也是一个公司不得不解决的问题。特别是进入了互联网时代，甚至没有跟客户见面的机会，我们只能通过手机和互联网来建立双方的信任，这 并不容易。不像以前，客户会到你的公司，到你的工厂，到你的店面来看看，给你面对面建立信任的机会，现在我们只能通过互联网来完成。

那么我们怎么样在见不到客户的情况下，就让客户产生信任呢？

我们今天不讲各种理论，就用实际情况来举例子，因为信任啊，在我们还用一只野鸭来交换一把水果的原始社会，就已经产生了，它比任何理论的诞生都要早得多。其实啊，客户信任一个陌生的公司跟让我们信任一个陌生人差不多。我们先看看是怎么对陌生人建立信任的。

首先，我们认识一个人，会在意他是怎么出现的？是谁介绍的？怎么介绍的？很有权威的大咖或者是值得信赖好朋友介绍，就比不熟悉的微信好友推过来的人，更值得信任。因为，信任是能够转移的。记住这一点，后面会举例讲讲。接下来，我们是不是要了解一下他的经历？他是哪里人？是做什么的？做了多久？做出了什么成绩？做这部分的判断是因为我们都知道，一万小时定律，做得越久，做得越精，就越是专业。

下一步，通过聊天，看他对一个事情和问题的分析，判断他的价值观、个性，和逻辑思维。

如果是面对面的沟通，我们也会看到对方的穿着打扮，开什么车来的，带什么牌子的手表来初步的判断他的经济实力。以貌取人，其实是科学依据的，这个我们以后会讲。这样一通下来，建立了第一印象。有了不错的第一印象，才会有后边再次接触，相互了解，甚至合作交易。而且信任也会随着每一次的接触而不停的调整。这就是我们对陌生人建立信任的大概过程。

那么客户又是怎么对一家公司建立信任的呢？我们先看完逻辑，后面再一一拆解我们要做的工作。

前面说了，我们会在意这个人是怎么出现的？同样，潜在客户也会在意公司是以什么方式出现的？我们在意这个事儿背后的逻辑是什么？ 是在意谁来为他背书！政府的背书？官方媒体的背书？行业权威的背书？朋友口碑背书？还是王婆卖瓜自卖自夸？或者百度广告而已？在政府报告里和在百度搜索的广告中，是不是大不一样？

第二步，了解这家公司的历史。他在这个行业做了多久了？是刚开的公司，还是行业里的老兵？做出了什么成绩？有什么可以参考的案例？因为没有一个客户花钱还做了小白鼠。

第三，提出问题，并且通过他们给出的产品和解决方案，来判断公司的专业程度和服务能力。

最后，看看他的公司实力。员工有多少人，公司或工厂在哪儿，办公环境怎么样等等。

这几步都完成后，客户才与公司建立起了基本的信任，可能才愿意花时间和精力来跟你沟通项目。无论缺少哪一步，都会让客户潜意识里觉得不安。需要强调的是，客户很可能在没有和你接触的情况下，自己通过互联网做了功课，下了判断。

记得关注。下一期手把手告诉你：怎么让客户自己说服自己。